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談到營運和顧客留存,其實就和之前相當火熱的「成長駭客」有很大的關係。大家都知道:要招攬新顧客很難,但一不小心卻很容易流失老顧客,那商家該怎麼辦呢?請看本期網摘的介紹,讓我們一起動動腦!

1.10 Customer Retention Strategies to Implement Today

要招攬新顧客很難,但一不小心卻很容易流失老顧客,這也是為何顧客留存如此至關重要。如何估量顧客留存率的價值,其實可以從顧客終身價值(Customer Lifetime Value)看出端倪。簡單講,如果你能讓顧客開心,那麼自然就可以留下他們。

2.YC掌門人致新創公司:在思考成長之前,你還有更重要的事情要做

Y Combinator的執行長山姆·奥特曼(Sam Altman)指出,正確的創業早期目標是:「你是不是做出了一個任何使用者都會愛上的產品,而且他們還會自發性地推薦別人使用?」創辦人一開始最好聚焦在這個議題上頭,而不是急著設定成長目標。

3.提升用户留存,市场、产品和运营都有哪些方法?

為什麼留存那麼重要,而且是流量成長的核心?首先,提升留存有助於提升用戶推薦我們的可能性。其次,提升留存可以延長用戶使用產品的生命週期,意味著用戶會愈來愈長地留在網站上,帶給我們財富的可能性就愈大。

4.要做 Growth Hacking 之前,你得先搞定兩件事

Facebook、Instagram等社群App的平均留存率可以高達50至60%,但是像Amazon所領軍的電子商務產業,留存率雖低卻還是持續被顧客需要。不同類型的產品各自有適合的留存率,好比社交性質、音樂串流的使用頻率較高,而旅遊、天氣等資訊產品的留存期間則較長。整體而言,九成以上的產品還是得講求留存率的。

5.滿意度及轉換障礙對顧客留存與交叉購買的影響:直接效果及干擾效果之比較

根據學者的說法,顧客留存(customer retention)指的是顧客與服務提供者互動的過程㆗,繼續維繫此一關係的意願。對商家滿意度較好的顧客,自然就會有較高的顧客留存率;因此,顧客留存被認為是顧客忠誠的表徵,也是買賣關係的延續(relationship continuation)。想留住顧客,就一定要拉近彼此之間的關係。

海底撈火鍋提供平板電腦讓顧客自行點菜,可以讓消費過程更愉悅嗎?

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★ 責任編輯:鄭緯筌

臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問。曾任風傳媒產品總監、《數位時代》雜誌主編與APP01網站總監等職務,長期關注網路、科技、文創與公益等領域。如有商業合作機會或需要提供顧問諮詢之服務,歡迎與我們聯繫
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