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上一期網摘,我們深入理解有關用戶營運的知識,也跟大家分享了中國大陸知名的滴滴豆瓣等知名業者的用戶營運方法。本期,我們來了解蝦皮Instagram的營運策略,更要探究還有哪些方法可以運用?像是增加客戶忠誠度、提昇業績,以及弄懂金字塔模型的心法。

  1. 不到1年吸引300萬用戶?蝦皮拍賣的社群經營心法大公開!

    蝦皮拍賣從 2015 年 10 月正式進軍臺灣,不到一年時間已吸引 300 萬用戶,每月成交 1000 萬個商品,他們怎麼靠經營社群達到目標?黏著度一定是關鍵。

    達到目標的方式只有兩個:一是做「社群」、二是「優化用戶體驗」。不要只是單向式比價購物,而是要互動式的購物價值,打折=削價,這樣的競爭並不會帶來品牌忠誠度,但蝦皮透過聊聊功能,提供的不只是折扣,更多的是內在關係的建立,打造出感性電商。三個與知名的電商最大的差異:

    (1) 首創同步支援電腦及手機界面的「雙屏聊聊」(讓買家賣家溝通無障礙)。
    (2) 隨時掌握商品狀況的「買家取貨紀錄」(讓買賣方可以確保貨物狀況,減少誤會)。
    (3) 24小時內回應消費者需求的「社群客服」(時時站在第一線回應)。

  2. 用戶數突破5億,Instagram做對這三件事,你也可以學習

    Instagram創立至今才短短7年,成長速度令人驚嘆,但看了本文之後,你會懷疑他們到底是做對了哪些事?嗯,就是以下四件事,讓它們用戶蒸蒸日上:

    (1) 不擬定長遠計畫:必須用最快速、最簡單的方式學習,並迅速解決難題。
    (2) 以解決問題為根本:優先找出「最重要的問題」,再採取最簡單的方式處理。
    (3) 不斷創新:應該用更開放的態度來對待產品的升級。
    (4) 抓住品牌的心:專為企業及品牌帳號設計的商業工具。

  3. 3 Ways to Use Psychology in Your Social Media Marketing

    累積用戶當然要用一些心計,所以用戶的心理要如何掌握?可以參考西班牙足球隊皇家馬德里國泰航空公司Anytime Fitness (全球連鎖的運動健身品牌,在臺灣也有據點)、Chipotle (墨西哥燒烤快餐店)、Taco Bell(墨西哥速食)、Strand Book Store(書店)、Smashbox(化妝品品牌)這幾家的做法,他們運用於社群媒體行銷的方法,主要有這幾項:
    (1) 送禮物,鼓勵回應。
    (2) 透過情感觸發,創造真實的互動。
    (3) 透過與受信任的對象合作,建立品牌信譽。

    嗯,說到臺灣的商家,你會想到哪家具有代表性的企業呢?

  4. Four Ways to Use Social Listening to Boost Customer Loyalty

    開門做生意,最喜歡忠誠的客戶,但現實中,要經營及培養出來這樣的客戶可沒那麼容易。大多數公司傾向於關注新的客戶獲取,而實際上,留住客戶的成本只是獲得新客戶所需成本的五分之一,來了解一下哪四個方法。

    (1) 比傑克還要敏捷:原文指的是一首英國童謠,不過你也可以想做是24小時反恐任務的傑克也行。就是要比他們還要靈敏。也就是要你比你的客戶還要機靈與反應快速。
    (2) 使用「誘餌」來養成忠誠:施以小惠讓用戶常找你報到。
    (3) 情感參與是一切:真誠的對待與你互動的用戶。
    (4) 了解您的客戶:從社會角度研究你的客戶,你將更加熟練地適應你的利基市場及其當前趨勢。

  5. 增长黑客之父:用户呈爆炸式增长,只因用对了金字塔模式

    大企業用戶高速增長的路徑是相似的,自己擁有GrowthHackers.com的CEO Sean Ellis,也待過當時只有8人公司的Dropbox,用戶要快速成長,已經有兩個心法可以分享,一個是創業金字塔模型;另一個就是如何成立增長團隊。

    金字塔模型的底層是必須有一個非常好的產品,以及和市場相匹配。有了產品和與之匹配的市場後,我們要做的是「優化」價值的傳遞。最後是聚焦怎麼去擴大增長規模(Growth),這個階段就是在企業增長的後期要長期關注的階段。至於如何運作成長團隊,就自己好好拜讀這篇文章了。

    *看到最後這裡?我會跟你說,要工具可以看第4則,它有提供便捷的工具。

★ 責任編輯:鄭緯筌

哈林是一位專業經理人,資訊管理學系畢業,有一顆好奇的心,勇於嘗試,對於創新科技有熱忱,喜歡品酒、旅遊、運動。寫了一本《跑去法國喝紅酒》,剛好一次全包,這樣的整合性工作,的確很符合我的專業。書讀得少,所以喜歡閱讀;文化質不夠,所以儘量學習了解音樂、電影;相信因果,所以喜歡觀察,找出脈絡。是的,我就是雜學,什麼都學一下,什麼都了解一下。隨時都有機會可以發揮,顧問一下。歡迎來信洽詢,並請告知從「Connection」得知資訊。
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