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什麼是用戶營運呢?根據百度百科的介紹,用戶營運係指以用戶為中心,遵循用戶的需求設置營運活動與規則,制定營運策略與目標,嚴格控制實施過程與結果,以達到預期所設置的營運目標與任務。

說得白話一下,用戶營運不只是建立、維持與用戶之間的關係,更要以用戶為中心,懂得用網路思維去制定策略、分析數據,並擬定可行的方針。在本期的網摘中,將跟大家分享有關滴滴豆瓣等知名公司的用戶營運手法!

  1. 用户运营三步走战略

    本文提到做好社群用戶營運的三個要點,包括:第一步吸引用戶;第二步留住用戶;第三步活躍用戶。網站存在的意義無非是滿足用戶的需求,唯有滿足了用戶需求的內容,才能吸引用戶的目光。畢竟吸引用戶是用戶營運的第一步,也是用戶營運的基礎;因為,單單吸引用戶是不夠的,唯有留得住用戶才是關鍵!

  2. 豆瓣的核心用户都有什么特点?

    創立於2005年3月6日的豆瓣,是以圖書、影音等文藝內容起家的網站,提供有關書籍、電影與音樂作品的相關資訊,主要的內容或評論都是由用戶提供(User-generated content,UGC),是中國網路產業中相當具有原創特色的一個網站。也因為這個關係,豆瓣的用戶營運顯得相當有特色,值得借鏡與參考。

  3. 核心用户获取和运营策略(内含小红书、在行案例)

    這篇文章主要圍繞核心用戶營運進行闡述,介紹產品獲取核心用戶的7個路徑、4類用戶營運策略和7種核心用戶的留存手段。這篇文章不但談了很多方法,也實際介紹了小紅書、在行與百度貼吧等知名服務的核心用戶獲取和營運策略,值得參考。

  4. 滴滴运营总监黄宇:滴滴的运营之道

    本文源自由滴滴出行的營運總監黃宇於2016年在NOMS全國營運峰會上所進行的分享,黃總監跟大家介紹滴滴如何運用補貼政策來經營用戶。透過這篇文章,我們可以理解補貼有幾個主要的目的,首先是培養用戶的使用習慣,其次是提高老用戶的活躍和留存,最後才是營造口碑,設法獲取新用戶。

  5. 真正的用户思维去思考产品和运营

    產品與營運緊密結合的滾動方式,堪稱用戶思維真正的打造動力,並非單純從產品和技術就可以推斷用戶的思維。那麼,業者到底要如何投入用戶營運呢?作者認為有幾個步驟,包括:瞭解你的用戶、構造用戶的心理、構造用戶場景、用戶VS客戶、用戶思維原則、產品思維的用戶思維、運營思維的用戶思維、產品用戶思維快速小方法、運營用戶思維快速小方法以及改變自己的思維模式等。

★ 責任編輯:鄭緯筌

臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問。曾任風傳媒產品總監、《數位時代》雜誌主編與APP01網站總監等職務,長期關注網路、科技、文創與公益等領域。如有商業合作機會或需要提供顧問諮詢之服務,歡迎與我們聯繫
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