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以前,當大家說到PM時,不外乎是Product Management 以及 Project Management。但曾幾何時,現在也跟感冒糖漿一樣產出了第三種,也就是所謂的 Product Marketing。

但不管是哪一種,一定都要做個RoadMap(藍圖),包含了規格、目標客戶的組群及應對措施、預算等等策略地圖。接下來,我在本文中都會以PM來統稱(因為在技能上,有很多地方是通用的)。

Airbnb 的Thomas Arend 在對於他們產品經理的工作描述及定義。
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=zgNS0FxoxqU]

過去的專案經驗中,畫藍圖的工具很多,但任憑再怎麼多或千奇百怪的作法,但你可能不知道的是即便你可以學會這些軟體工具的技能,但仍然不見得會是一個非常到位的產品經理。

為什麼?

因為,這裡頭有一些人性的技巧在其中,才會讓整個產品專案更容易成功。而且這些也不見得會在工作職務描述中會出現的。他們通常不會在產品經理的職位描述或張貼出現。

過去十多年的經驗,簡單的說PM最主要做的工作,而且也是重點中的重點,就是在「溝通」,但溝通就是到處跟不同人講話聊天寫會議記錄就是PM的工作了嗎?然後隨便人就可以做了嗎?

如前面所述,它是有些看不到的技巧在裡面了。至於,有哪些技巧?以下三點是我過去經歷中發揮了很重要的作用,今天來跟大家分享:

1. 當一個好的傾聽者

要做好溝通的第一步就是要先當好的傾聽者。作一位PM領導者,通常都會接受到四面八方跨部門或自己小組成員的不同資訊,你要知道,他們是想要幫助你或引導你如何做出好的決策。或換個角度來看,你常常要跟這些專家或者相關作業人員談話,聽取他們內容會獲得到有關產品的市場面、競爭品或對手、目標、客戶組群。

你只需要真正傾聽,聽進行了而且了解每個告訴你的資訊,並把它建構成最好的產品就可以了。

2. 練就多項溝通語言技能

溝通有4個法則,溝通是一種感知、溝通是一種期望、溝通產生要求、資訊不是溝通。因此,有效及良好的溝通應該是雙向溝通。要用對方明白的言語,清晰、明瞭地表達自己的觀點,另一方面也是要善於傾聽和理解別人的觀點。

根據國際廠商 ProductPlan(註1),他們在去(2015)年做了一個調查。結果發現身為產品經理,目前面臨的最大挑戰之一就是如何有效地傳達產品策略藍圖給專案各小組成員,並得到他們的支持。

所以,我們可以知道一個厲害的PM,他是要會多項的技能語言,因為他的面向不是只有一種人,可能需要懂企業內的行政、業務、老闆的戰略以及要提供什麼戰術?如此一來,這樣的PM才會有高效能的溝通。

3. 組織架構能力要有一定的程度

剛才第一項不是說PM要到處傾聽及找專家訪談嗎?在這本書《Google創投認證!SPRINT衝刺計畫:Google最實用工作法,5天5步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!》也有談到,那麼多的資訊回來後,經過身為PM的你整理,你要能排出先後次序的項目,你會發現你得在戰略或戰術等不同的重點間排列優先順序,甚至你還是得回去跟老闆或更利害的人請教討論。

因為這張RoadMap(藍圖)是核心文件,也是PM要用來推動各項工作任務,完成這個產品或專案。這也意味著,這藍圖要獲得並保證大家都能了解全盤正確的訊息及資料。

“Don’t be afraid to be unique or speak your mind, because that’s what makes you different from everyone else.”

「別害怕與眾不同或說出你心中的想法,因為那正表現你與其他人的不同之處。」

— Dave Thomas, Wendy’s Founder 戴夫・湯馬斯(溫蒂漢堡創辦人)

做一個成功的PM,是需要極大的軟實力的。而且這些技能卻不容易量化的。尤其大部份企業都不是從零開始,僱用一位新的PM來一個正開發中的專案或產品時,怎麼用量化去測試他的能力?大家有沒有測試的方法,也許可以來訊,歡迎一起討論。

*註:
1. 國際廠商 ProductPlan,提供一套軟體工具,專門幫忙讓PM可以很簡單的操作,以視覺化的圖文來做PM的產品策略溝通用的工具。

2. 溝通有4個法則,可參考MBAlib智庫百科的說明。

 

★ 圖片來源:unsplash.com

★ 責任編輯:鄭緯筌

 

哈林是一位專業經理人,資訊管理學系畢業,有一顆好奇的心,勇於嘗試,對於創新科技有熱忱,喜歡品酒、旅遊、運動。寫了一本《跑去法國喝紅酒》,剛好一次全包,這樣的整合性工作,的確很符合我的專業。書讀得少,所以喜歡閱讀;文化質不夠,所以儘量學習了解音樂、電影;相信因果,所以喜歡觀察,找出脈絡。是的,我就是雜學,什麼都學一下,什麼都了解一下。隨時都有機會可以發揮,顧問一下。歡迎來信洽詢,並請告知從「Connection」得知資訊。
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