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最近因為陸客減少的關係,引發臺灣旅遊產業的一陣恐慌。其實,旅遊服務不應該只是拼價格,還要追求極致的服務。本期網摘將帶大家來看中、日、臺、泰等國家的旅遊策略,看看是否有哪些地方值得我們借鏡?

1. 2016年7月陸客來臺尋伴手禮商家達20%

由大眾點評和金智捷發佈的《2016年7月台灣旅遊大數據》報導指出,大陸用戶使用大眾點評的數據統計:排名前十的關注城市地區分別為:臺北、高雄、墾丁、新北、台中、花蓮、桃園、台南、南投和阿里山;最熱門的景點多落在台北地區,夜市景點則占了四個,分別為寧夏夜市、士林夜市、饒河街觀光夜市和位在臺中的逢甲夜市;最熱門商家是:糖村、上引水產、馬辣頂級麻辣鴛鴦火鍋、鼎泰豐、喫飯食堂、林東芳牛肉麵、誠品書店、臺北101大樓、阿宗麵線和微熱山丘。相對來說,餐飲商家比例最大,高達63%,伴手禮商家次之,約20%。大眾點評月活躍用戶數超過2.5億,月綜合瀏覽量超過200億,其中行動客戶端的瀏覽量超過85%,從中國遊客來臺灣觀光消費的行為統計顯示,不難看出中國遊客偏好的店家與景點正逐漸轉向較為非傳統型的觀光勝地,且多透過行動App作為遊客的參考工具。

2. 品牌經營:旅遊寒冬中的火紅品牌—穩坐TripAdvisor前10名的經營哲學

臺北旅店董事長董事長戴彰紀表示,生活的意義來自於「服務」,旗下的集團飯店皆與本土設計師合作,走上平價精緻的設計旅店,讓住宿體驗展現不同風格。理性且綿密的規劃與精算,挑選交通便利的地理位子搭配完善的旅館服務,讓旗下旅店仰賴背包客口碑即能達到九成住房率。利用旅店連結旅人和設計師故事,讓旅人入住充滿本土風味的房間,讓住宿成為說故事的延續,允許設計師發揮創意巧思,切入旅人的入住需求,搭配成本精算,完成理性與感性的經營,讓設計師、旅人和經營者皆三贏的方式更獲得滿堂彩。

3. 東京山手線推臺灣觀光彩繪列車

日本旅行業者協會(JATA)調查顯示,臺灣深受日本女性、各年齡層喜愛,榮登今年「暑假期間海外旅遊地」第2名。今年5月,臺灣登上日本黃金週最受歡迎的海外旅遊地點第1名。交通部觀光局實施1個月的臺灣觀光彩繪列車透過日本民眾熟悉的九份、天燈、芒果冰、小籠包、銘茶與臺北101大樓,並加入日月潭自行車道、臺東蘭嶼原住民獨木舟、澎湖古厝等融合美食、文化、樂活等新元素,邀請日本民眾同乘山手線認識臺灣。臺灣觀光彩繪列車訴求「週末去臺灣」、「去心和距離都很近的臺灣」,強調週末及短假期就可輕鬆旅遊臺灣。這彩繪列車要讓日本民眾了解,臺灣不僅是與日本距離近,人與人之間的心也相近。為持續深耕日本市場,本月21日將邀各縣市政府、旅行社、飯店等業者赴日參加亞洲最大型國際旅展JATA Tourism EXPO Japan,共同行銷臺灣。

4. 日本拚觀光 再出三招

日本觀光廳計畫鬆綁更多法規激勵赴日外國旅客人數進一步增加,2020年前再倍增至4000萬人。觀光廳打算明年3月推動法案,允許未持有執照者也能擔任雙語導遊,旨在提高在鄉村擔任導遊與提供其他語種服務的人數。日本觀光廳也有意讓飯店及旅館更易於販售為推廣自身社區所設計的套裝行程。過去販售這類旅遊行程具備旅行社執照,但取得執照卻非常困難。此外,還打算與鐵路公司合作致力於整合編碼系統,以便讓外國遊客容易辨識目的地。

5. 嚴掃中客零團費 泰國當局扣數十億泰銖、千輛遊覽車

泰國總理日前下令整肅泰國境內的「零團費」旅行團,以追回稅款並提升旅遊品質。即使中國遊客數量增加,但大量的遊客卻沒讓泰國得到預期的經濟效益,大多流入中資所開設的公司。近期嚴厲打擊旅遊業「一條龍」外,也加強打擊「零團費」旅行團,希望整治泰國旅遊市場的惡性循環。《曼谷郵報》指出,年初至今統計,中國入境旅遊人數增加19.3%,來到688萬人次,中國遊客中,有40%是旅遊團,在旅遊團中的遊客,有一半被引誘至泰國「零團費」旅行團。當局表示,即使打擊「零團費」旅行團,泰國當局預期仍不擔心旅遊業會受影響。中國國家旅遊局也說,將與泰國相關單位合作,為中國遊客提升旅遊品質。


同場加映:Service Design Lunch 活動推薦
Phoebe Lu將在午餐當中以《服務設計在旅遊產業的機會》為題,分享旅遊產業的現況與未來。到底服務設計將能為旅遊帶來什麼樣的可能性呢?邀請大家一起來一探究竟。

主題:服務設計在旅遊產業的機會
時間:2016/9/22(四) 11:30-13:00 (線上直播12:00開始)
地點:馨香堂咖啡店(地址:臺北市萬華區漢中街205號
現場參加人數:10位
報名方式:欲報名現場參加的朋友請在討論區的【我要報名】貼文回覆

 

★ 責任編輯:鄭緯筌

現職為服務設計顧問和專欄寫作者的 Phoebe 對於人類行為非常好奇;熱愛追究生活的體驗中的為什麼,更因曾留學韓國與英國背景,擅長解讀生活型態產生的文化差異。回台後,栽入旅遊服務設計領域,希望藉由洞察使用者行為脈絡,推進台灣傳統型服務產業更上層樓,並讓更多人了解包羅萬象的旅遊產業需要融入「以人為本」的科技設計因子,加速品牌價值提升。喜歡閱讀、影視文化與解碼大眾消費行為,曾任職旅遊產業的數位行銷、會員經營與網站企劃、活動策展多年,經營《玩轉世界的數位人類學家》部落格,分享關於數位行銷、使用者經驗與服務設計等系列文章。 歡迎 來信洽詢顧問或行銷合作,並請告知從「Connection」網站知悉。