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隨著時代的進步,電子商務已經成了各個品牌的必爭之地。所謂的「網路購物」,如今已經不是把商品刊登在網路上等著消費者自己上門而已。便利的電商通路改變了消費習慣,業者也力拼O2O經營模式,要達成虛實整合的目標,業者更是陸續投入這場電商之戰,不斷的追求進步,提供消費者更便利的服務。

像是東森購物與全家便利商店合作,量販業者家樂福、大潤發、好市多與愛買紛紛推出App購物抓住消費者的心,而臺灣免稅店龍頭昇恆昌,更因為發現消費者在機場購物時的不便之處,而順勢推出線上購物平臺與智慧購物模式。

我自己一直有品飲葡萄酒的習慣,過去也曾參與酒商網站的規畫與數位行銷,近年來更持續觀察酒類電商的各種變化與可能性。前面所提到的商家業者,其實都跟酒都有關係,每年也都會舉辦數次的酒類飲品促銷。

就在今年八月,總部位於美國波士頓的一家酒類賣場類型公司Drizly,獲得了1500萬美元的B輪投資。從創立到現在只有區區四年的時間,總共獲得3280萬美元(約合新臺幣10億4千萬元左右)的投資。

是的,只用了四年時間,Drizly已經變成了美國和加拿大知名的葡萄酒、啤酒以及烈酒的電子商務網站之一,目前業務涵蓋兩國23座城市。現階段公司用戶量、訂單量和業務收入這三個指標,比去年同期年成長4.8倍。

根據官方的新聞稿指出,Drizly公司將過去的實體店銷售模式轉移到了網路上,線上有非常詳細的產品分類,並且為消費者提供了全面的酒飲料選擇和最優惠的價格,完全符合過去傳統的供應商、批發商和零售商等三個層級的酒類銷售架構。

到底是什麼原因,可以吸引投資者投入那麼大的資金?我想,Drizly公司最主要的特色是以下這五項:

1. 它解決了消費者的痛點,只要三個步驟,簡單搞定

(1)填寫地址。
(2)訂貨下單。
(3)等一個小時左右,貨就送上門。

2. 採分類式架構,再加上一頁式網頁(Landing page)

架構分明,啤酒、烈酒、葡萄酒和其他類別,尤其是葡萄酒(Wine)的分類一向琳瑯滿目。所以,只要觀看最複雜的部分,就可以知道它可以把葡葡品種一一列出來任君選擇。到底有多少的品項,只要看旁邊數字就知道有多少種可以選了。

3. 應用LBS的機制,就近告訴你哪裡有酒可以買

廠商會希望你先提供地址,它會告訴你有哪些項目在你這地址附近就可以買?就好像你家附近的賣酒門市,選一選就打包帶走,只不過差別是由他們來送貨到府。

4. 不會調酒?網站可以教你

網站提供精選的調酒配方,不怕酒買回去不知道要怎麼調?真的很多,簡直眼花撩亂。我問過會調酒的朋友,他說想得到的或外面補習班在教的內容都有!真的可以說是應有盡有。

5. 任何與酒有關的疑難雜症,都有應對配套

舉凡跟酒有關的事項,舉凡是要搭配的食物、下酒菜或小點心。或者是送禮要挑酒的選擇?又該送多少錢的酒等等?這些問題困擾你很久了嗎?快來看看他們的部落格教學,上頭也有配套好的品項等你來挑選。

這個網站考慮很周全,把用酒的時機及要領都寫得很詳盡,讓用戶可以一次搞定,一站也購足,當然也是一次買單。

但把所有的功能弄上去,畫面應該很複雜吧?其實不然,你來看看網站(參考下圖,或直接看全圖),不但版面清爽、美觀,也很容易操作,根本不會讓人覺得「啊雜」(臺語)吧!

Drizly 網站一頁式網站, 下面還有, 可以自行到網站看看

另外,讓大家了解一下,這整個網站背後運作的幾個關鍵:

1. 運費設定因地制宜:

他們根據送貨的區域細分,在不同的城市有不同的規則,不全然是都是免費。例如:紐約是免運費,新紐奧良的運費就可能是兩美元,而其他城市的運費都是五美元。換個角度思考,運費就幾乎可以想成是小費機制了。

2.經銷通路的體制:

加入Drizly的合作,除了集體公關行銷曝光外,他們會提供技術支援,例如:有專用的ID驗證技術,價格的拆潤機制。
這代表什麼?通路的覆蓋範圍,有各經銷商當出貨中心,出貨自然就快速。

看到這裡,讓我來統合一下,Drizly到底做了什麼關鍵的服務呢?我想,核心主要有三大主軸價值:

1. 簡單易用:

有個好翻好找的目錄架構(網站)。

2. 快速到貨:

買酒下單後,一小時就送到你家,不用等很久,也不用自己搬運。

3. 貼心服務:

協助消費者享受更美好及完善的體驗。
(1)提供App,可支援直接消費。
(2)可以提供把酒水作為贈送親友的贈品,包括細緻的包裝和寄送服務。
(3)提供相關資訊與專家的建議,也包括酒水和餐飲的搭配。

由此看來,Drizly真的非常重視消費者體驗,透過技術開發、基礎建置來滿足消費者的各種需求。據他們預估今(2016)年底,公司員工將會達到80人,市場也可涵蓋到30個城市。他們計畫利用這筆最新投資來提升品牌知名度,並且加速在美國和全球市場的業務擴張。

瞧,這家酒商是不是很厲害?

那臺灣的酒商該何去何從呢?乍看之下,這個模式好像沒有什麼?嗯,聽起來很簡單呀,現在資訊技術很發達,上面那些都可以做的到,那又可以做什麼呢?

為什麼會滯礙難行呢?是因為法規限制而不能做嗎?最近這個議題又被炒作了一番,本來有一線生機的網路賣酒案,卻又因有關單位縮手而撤案了,這其中到底有什麼問題呢?看起來,是因為有幾個備受爭議的問題(酒癮、酒駕與兒少保護等)而導致縮手了。但以新創的角度來切入,難道我們不能有一些改變及改革的思考嗎?網路賣酒,真的沒有可以突破之處嗎?

難道,真的要等到Drizly也進入臺灣市場,才會像 Uber一樣大舉登臺之後,才開始感受到事情的嚴重性,才要開始做應對嗎?

我認為這裡面應該有解決方案和轉圜空間的,而且目前已經有些團隊正在研究與驗證。有興趣的朋友,歡迎留言給我,可以一起討論。至於酒類電商網站的易用性,乃至於以人為本的思考或消費者體驗設計,也都是我們所關注的領域,歡迎大家一起來腦力激盪。

 

★ 圖片來源:unsplash.com

★ 責任編輯:鄭緯筌

哈林是一位專業經理人,資訊管理學系畢業,有一顆好奇的心,勇於嘗試,對於創新科技有熱忱,喜歡品酒、旅遊、運動。寫了一本《跑去法國喝紅酒》,剛好一次全包,這樣的整合性工作,的確很符合我的專業。書讀得少,所以喜歡閱讀;文化質不夠,所以儘量學習了解音樂、電影;相信因果,所以喜歡觀察,找出脈絡。是的,我就是雜學,什麼都學一下,什麼都了解一下。隨時都有機會可以發揮,顧問一下。歡迎來信洽詢,並請告知從「Connection」得知資訊。
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