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什麼是「服務設計」?而「接觸點」又是什麼呢?透過本期網摘,幫你迅速了解這兩個名詞!

1.从电商用户触点看服务设计趋势

根據統計,有高達62%的消費者會基於之前的體驗來做購買決策,同時有44%的線上購買者會把糟糕的體驗告訴朋友。所以,接觸點的體驗無疑會對最終的市場表現產生相當大的影響。

2.服務設計中的乾坤挪移術:善用「聽聞」、「評估」、與「接觸」

對於關鍵活動的創新策略,若是從「升級」的角度找不到好的解法,不妨從關鍵活動的角度切入,看看不同關鍵活動的舊策略,在換了位置之後,會不會有新效果,或許也是另一種舊方法,新創新。

3.把握與客戶的每個「接觸點」,讓客戶資料含金量更高

企業可以透過接觸點來分析哪些產品能吸引客戶的注目,藉此讓企業在市場中擁有更多的競爭力。而這個部分,也是單純分析「客戶資訊」或「企業組織資訊」所無法做到的事情。

4.產業觀光的服務接觸點設計之研究-以信義鄉農會梅子夢工廠為例

本研究係以信義鄉梅子夢工廠作為研究個案,以情境訪談法、參與式觀察法等方法,實地獲取相關研究資料,探討產業觀光園區的服務接觸點和特性,以及設計規劃手法、服務藍圖。想要研究接觸點的設計,不妨來看看這個案例!

5.品牌建構漫談~品牌接觸點的重要性

與品牌接觸點互動,就像是交筆友一般,你可能沒見過這個人,但是你可以從這個人的遣辭用句、字跡和所使用的信封、信紙等等資訊,來推估對方是一個什麼樣的人?

 

★ 責任編輯:鄭緯筌

臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問。曾任風傳媒產品總監、《數位時代》雜誌主編與APP01網站總監等職務,長期關注網路、科技、文創與公益等領域。如有商業合作機會或需要提供顧問諮詢之服務,歡迎與我們聯繫
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